LaQ (ラキュー) の会社「ヨシリツ」の評判は?サポートが神対応だった

送付案内状と代替パーツとLaQ えんぴつ

こんにちは、こやです。

「LaQ (ラキュー) を作っている会社 “ヨシリツ” の評判ってどうなの?」
「ヨシリツの口コミをブログなどで知りたい」

という方のために、私がサポートとやり取りしたときの経緯や感想をまとめました。

ヨシリツの評判・口コミ

サポートが神対応だった

サポート
出典: LaQ

うちの子供は、5歳のクリスマスプレゼントに「LaQ クリスタル 400」をもらいました。
しかし、使い始めてから1週間ほどで、ジョイントパーツが2つ折れてしまいました

LaQ (ラキュー) クリスタル 400LaQ (ラキュー) クリスタル 400のレビュー

うちの子の扱いが雑だった可能性も考えましたが、ダメ元でサポートに相談することに。
すると、何と無償でパーツを交換してもらえることになりました

さらに、サプライズでプラスアルファの対応があり、本当に感動しました。
詳細は、次項からご説明していきます。

ヨシリツへの連絡からパーツ交換までの流れ

問い合わせ

サポート「商品不良のお問い合わせ」から、次の項目を入力して問い合わせました。

  • お名前
  • メールアドレス
  • 確認用メールアドレス
  • 住所
  • 電話番号
  • 対象商品名
  • 不良内容
  • 生産ナンバー
  • ご購入日
  • ご購入先

不良内容については、「その他」を選択し、次の内容を記入しました。

  • 破損したパーツの色・種類・数
  • パッケージを開封した日
  • パーツが破損した日
    • 1つ目のパーツが破損した日
    • 2つ目のパーツが破損した日
  • パーツの交換が可能かの確認

その際、あくまでも相談なので、なるべく柔らかい伝え方にすることを心がけました。

メール受信

サポートから受信したメール

問い合わせたのが年末だったのですが、正月明けすぐにメールの返信がありました。

メールの内容は、次のとおりです。

  • 迷惑をかけて申し訳ない
  • 代替品を発送する
  • 返信用封筒を同封するので破損パーツを返送してほしい
  • 生産関連部署へ報告して再発防止に努める

正直、有償になってもしょうがないと思っていたので、予想外のよい返事に驚きました

郵便物受領

ヨシリツから届いた封筒

メール受信の二日後、ポストに郵便物 (角2封筒) が届いていました

ちなみに、この封筒ですが、開け口にヨシリツのロゴが付いていて可愛かったです。

封筒に付いているヨシリツのロゴ

封筒の開け口に付いていたヨシリツのロゴ

封筒の中身は、次のとおりです。

送付案内状 × 1枚

送付案内状

送付案内状が1枚入っていました。

代替パーツ × 1式

代替パーツ

代替パーツが1式入っていました。

驚いたのですが、実際に破損した数よりも、1つずつ多く代替パーツが送られてきました

詳細は、次のとおりです。

種類
破損パーツ代替パーツ
クリアNo.612
クリアレッドNo.612

返送用封筒 × 1式

返送用封筒

返送用封筒が1式入っていました。
チャック付きの袋は、破損パーツの紛失を防ぐためのものだと思われます。

ちなみに、この返送用封筒にも、開け口にヨシリツのロゴが付いていました。

返送用封筒に付いているヨシリツのロゴ

返送用封筒の開け口に付いていたヨシリツのロゴ

LaQ えんぴつ × 1セット

LaQ えんぴつ

LaQ えんぴつが1セット (3本) 入っていました。

これも驚いたのですが、お詫びの品としてわざわざ送ってくれたようです。

LaQ パンフレット × 1式

LaQ パンフレット

LaQ パンフレットが1式入っていました。

ほとんど見たことがありましたが、KoCaLiNi (コカリニ) の黒いものだけ初めて見ました

破損パーツ返送

破損パーツ

郵便物を受領した翌日、返送用封筒に破損パーツ2つを入れて、ポストに投函しました。

メール返信

破損パーツ返送と同日、受信していたメールに返信しました。

メールの内容は、次のとおりです。

  • 代替パーツを受け取ったこと
  • 破損パーツを返送したこと
  • もろもろの対応へのお礼

以上が、パーツ交換完了までの流れになります。

ヨシリツのサポート対応の素晴らしかった点

マル

対応が迅速だった

年末年始休業日のお知らせ
出典: LaQ

今回の対応の時系列は、次のとおりです。

  • 12/30(日): 問い合わせ
  • 01/05(土): メール受信
  • 01/07(月): 郵便物受領

こちらのページによると、2019年のヨシリツの始業日は、1/7(月)のようです。

年末年始休業日 2018年12月29日(土)~ 2019年1月4日(金)

期間中は、メールやお電話等でのお問い合わせに対するご返答などが休止となります。
2018年12月28日(金)以降にいただいたお問い合わせに対するご返答は
2019年1月7日(月)以降順次ご連絡させていただきます。

しかし、対応の時系列から分かるように、実際には次のとおりの超迅速な対応でした。

  • 始業日より前、しかも土曜日に連絡があった
  • 始業日に代替品が届いた

あまりに対応が早いので、社員さんは大丈夫なのか、逆に心配になってしまいました

パーツを余分に送ってくれた

代替パーツ

前述のとおり、実際に破損した数よりも、1つずつ多く代替パーツが送られてきました

種類
破損パーツ代替パーツ
クリアNo.612
クリアレッドNo.612

この対応は、メールや送付案内状などでも触れられておらず、完全なサプライズでした。
そのため、驚くと同時に、気遣いがとても嬉しかったです。

お詫びの品を送ってくれた

LaQ えんぴつ

前述のとおり、お詫びの品として、LaQ えんぴつが送られてきました。

今回の件は、うちの子の扱いが悪かった可能性もあり、ヨシリツが悪いとは限りません。
それなのに、わざわざお詫びの品まで送ってくれるところに、企業の誠意を感じました

しかも、この鉛筆は、どうやら非売品のようです。
大切に使うために、子供 (現在5歳) がもう少し大きくなってから、渡したいと思います。

終わりに

いかがでしたでしょうか。

私は、今回の一件で、元々好きだったLaQ (ラキュー) がもっと好きになりました

ヨシリツを応援するために、微力ながら、これからも製品を買い支えようと思います。


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